Les clients aiment à parler aux techniciens et aux personnels d'après-vente dont ils apprécient le sens du service. Car derniers sont crédibles et, si souvent ils ne veulent pas être « vendeurs », ils peuvent néanmoins écouter, comprendre, conseiller et devenir la 2ème force de vente de l’entreprise à condition de savoir qu’ils influencent avec intégrité. Plus qu'une version édulcorée d'un programme qui serait dispensé à des vendeurs inexpérimentés, l'objectif de cette formation est de motiver et de préparer les techniciens et personnels d’après-vente et de service à l’écoute et au conseil de nos clients d’une façon moins « commerciale » mais tout à fait utile et complémentaire au travail de la force de vente.

Développer une compréhension du processus de vente et de la façon dont les non-commerciaux peuvent y contribuer avec intégrité
Identifier de nouvelles opportunités qui pourront être transmises à la force de vente
Améliorer encore l'expérience du client
Et renforcer la synergie vente-service

Faire prendre conscience aux non-vendeurs du rôle positif qu’ils peuvent jouer au plan commercial, que l’on peut influencer avec intégrité et augmenter encore la satisfaction client par l’écoute, l’analyse et des conseils pertinents
‘Dédiaboliser’ les techniques de vente, les traduire en techniques de communication naturelles et intègres qui améliorent la relation-client
Savoir lire et s’adapter au profil psychologique et comportemental du client
Savoir écouter, questionner, analyser et reformuler
Savoir créer l’attente d’un conseil
Savoir présenter un conseil et l’argumenter
Communication adulte et traitement d’objections
Savoir traiter une réclamation
Entraîner les non-vendeurs en jeux de rôles sur des cas concrets
Structurer ses entretiens dans le double but de satisfaire des attentes techniques et d’identifier des opportunités commerciales lors d’une interaction de service
Obtenir des engagements du client sans faire pression

Jeux de rôle pour faire prendre conscience à chacun de ses pratiques à améliorer
Animation inductive favorisant la participation active
Coaching individuel pendant la formation
Plan d'action personnel

formation commerciale

10 ANS

MANAGEMENT

20 ANS

VENTE ET NEGOCIATION

30 ANS

VENDEURS FORMES

4'000+

Words I live by

La Vente pour les Non-vendeurs